Mantenimiento y soporte para tu web en WordPress

Si tu web deja de funcionar, en Standard puede tratarse como una de las 3 correcciones mensuales incluidas. En Pro, Business y Advanced, las incidencias sobre la web existente están incluidas dentro del alcance del plan. Si es malware, la limpieza va incluida desde Pro; en Standard se presupuesta como servicio puntual. La monitorización nos permite detectar problemas de disponibilidad sin esperar a que nos avises.

Puedes abrir todas las solicitudes que necesites. En Standard se incluyen hasta 3 correcciones al mes; en Pro, Business y Advanced, las incidencias sobre tu web actual van sin límite de cantidad, dentro del alcance del servicio. Los cambios y mejoras (desarrollo nuevo) consumen los minutos mensuales de tu plan, y si algo necesita más tiempo del incluido, te paso un presupuesto antes de tocar nada.

Una corrección es arreglar algo que ha dejado de funcionar en tu web actual (un error, un plugin que rompe, algo que se ha caído). En Standard se incluyen hasta 3 al mes; en Pro, Business y Advanced van incluidas sin límite de cantidad.

Un cambio o mejora es desarrollo nuevo sobre la web (una sección, un formulario, una personalización). Eso consume los minutos mensuales de tu plan. Este servicio de mantenimiento trabaja siempre sobre tu web actual; para crear una web nueva desde cero está nuestro servicio de diseño web.

Quedan fuera del alcance del mantenimiento las nuevas funcionalidades y rediseños, la reconstrucción de código defectuoso anterior, las migraciones, las licencias y plugins de pago, y las averías provocadas por cambios no autorizados o por servicios de terceros. Todo eso lo tratamos como trabajo aparte y te lo presupuesto antes.

No. Los minutos de cambios y mejoras se reinician cada mes y no se acumulan para el siguiente. Si un mes necesitas más tiempo, puedes contratar bloques adicionales de 30 minutos a la tarifa vigente, que ves en el portal de cliente antes de aprobarlos, junto con el tiempo que te queda.

Conviene separar tres cosas. La monitorización del tiempo de actividad sí es continua, 24/7. El portal para abrir solicitudes también está disponible las 24 horas: puedes registrar un ticket cuando quieras. La resolución se atiende por prioridad (las incidencias críticas van primero), no significa que una persona vaya a resolver cualquier cosa al instante a las tres de la madrugada. Para urgencias reales, además, tienes mi teléfono y WhatsApp.

Revisamos la web, limpiamos o sustituimos los archivos infectados y corregimos la causa de la infección, e instalamos un plugin de seguridad. Cuando procede, solicitamos la revisión para retirar avisos o bloqueos de seguridad de Google u otros proveedores. Si no conseguimos solucionar el problema, te devolvemos el 100% del importe.

Además, damos una garantía de 6 meses: si el malware vuelve dentro de ese plazo, lo arreglamos gratis. Esta garantía es válida siempre que se mantengan todas las medidas de seguridad que dejamos implementadas. Ninguna configuración puede asegurar que nunca habrá otro ataque.

Hacemos copias diarias de la base de datos y los archivos. La frecuencia y la retención dependen del plan: en Advanced, las copias son cada hora. Tienes las condiciones de copia de tu plan por escrito antes de contratar.

Necesitamos acceso administrativo a WordPress y, cuando sea necesario, al hosting (en algún caso hay que entrar al panel para recuperar el sitio). Siempre que la plataforma lo permita, creamos usuarios específicos para el mantenimiento en lugar de usar tus credenciales personales. Los accesos se envían por un canal seguro y se eliminan cuando termina el servicio. Consulta también nuestro acuerdo de encargado del tratamiento.

Pedimos una permanencia mínima de 3 meses, porque poner en marcha el mantenimiento de una web lleva bastante trabajo inicial. La primera factura cubre esos 3 meses y se paga por adelantado; a partir de ahí, se factura mes a mes. Durante esos primeros meses puedes pedir que el servicio no se renueve: no se emiten nuevas cuotas una vez terminados los 3 meses ya contratados.

Cuando eliges un plan, primero revisamos tu web y confirmamos que encaja en el servicio. Después te damos acceso al portal, te pedimos los accesos necesarios por un canal seguro y hacemos la auditoría inicial. A partir de ahí quedan activadas la monitorización, las copias, la seguridad y el sistema de solicitudes.

Puedes subir de plan cuando quieras. Bajar de plan es posible una vez pasada la permanencia mínima de 3 meses.

Solo trabajo con WordPress, para ser experto en ello y darte un servicio de verdad. Este plan de mantenimiento es sobre tu web actual: hacemos cambios y desarrollo sobre ella. Si lo que necesitas es una web nueva desde cero, la creamos en nuestro servicio de diseño web.

WooCommerce, membresías, LMS, afiliación y otras webs con funcionalidad avanzada necesitan el plan Advanced. Las instalaciones Multisite, las webs muy personalizadas, las multilingües complejas o las de mucho tráfico las revisamos antes de contratar; en algunos casos requieren un plan personalizado.

Sí. Si necesitas mantenimiento para varios sitios, lo hablamos y ajustamos el precio. Cuéntame cuántas webs son y te preparo una propuesta.

Los planes Business y Advanced incluyen SEO técnico general: revisamos el sitio y trabajamos en su rendimiento y salud técnica. No incluye el trabajo de SEO en profundidad, dentro o fuera de la página (estrategia de contenidos, enlaces, etc.), que es un servicio aparte.